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政务全网通
发布时间:2019-06-17 16:03:37

政务全网通服务,按照“一脑三中心”进行整体构建,“一脑”及政务全网通智脑运行管理平台,是支撑政务服务中心信息化运行与管理的一体化平台,负责大厅面向公众的服务系统、面向窗口的受理系统、面向管理人员的监督考核系统、面向领导决策的分析服务系统等,通过政务智脑的建设实现新大厅的智能化运行与管理。“三中心”即政务运营管理中心、重点项目帮办中心、政企联创展示中心,通过三个中心建设面向公众的重点服务企业和重点扶持产业,提供一站式线上、线下一体化服务。

整体解决方案 

 

→核心产品

(a)办事入口信息采集系统

产品概述:

办事入口信息采集系统将排队叫号功能与业务系统进行深度融合。

应用场景:

入口信息采集系统除具备基础的排队叫号功能外,将更多的与业务流程和业务系统进行融合,从线下入口控制、业务流程发起、实体用户沉淀转移、二维码条码应用等方面给用户提供更加完善的办事体验。

产品价值:

1、办事人身份实名认证、信息采集;

2、办事信息自动登记,一码通办;

3、支持线上预约,节省办事人时间。

 

(b)自助填单系统

产品概述:

自助填单系统将纸质表单转换为电子化表格,实现表单快捷检索、电子化填写。实名建立个人信息库,实现个人信息复用,与业务办理系统融合对接。

应用场景:

办事人通过实名身份识别登入自助填单系统,在公用电脑上进行表单的电子化填写,通过共享打印的方式,将填写好的表单进行纸质打印提交,并生成个人信息库,历次填写内容中可复用部分系统自动记录,同时自助填单系统与窗口统一业务办理系统进行融合,填写数据自动导入业务办事系统,进行复用。

产品价值:

1、纸质表单电子化,快捷检索、电子填写;

2、个人信息复用,避免办事人信息重复录入;

3、与业务系统融合对接,避免业务部门信息重复录入。

 

(c)自助收发件系统

产品概述:

自助收发件系统可实现24小时自助收件和发件,全流程一码通办,收发件消息实时推送。

应用场景:

自助资料投放系统主要适用于政务中心非工作时间的自助取件和送件。窗口发证时如申请人选择自助领取或者窗口告知自助领取,申请人可到政务柜刷身份证并通过领取码领取资料。申报时,申请人可将资料放置到政务柜中,帮办中心工作人员可在上班时间将资料递送至相关窗口,并通过微信移动端告知审查情况。

产品价值:

1、政务服务延伸至24小时服务;

2、减轻收发件工作量。

 

(d)政务服务AI智能机器人

产品概述:

领28彩金信息定制化政务服务专用智能机器人,以智能硬件为依托,以强大的政务图谱知识库为核心,具备自助接待、智能问答、预约及取号、智能导航、人工客服接入、表单打印、填单辅助、身份验证、满意度调查、投诉与建议等功能。

应用场景:

 

产品价值:

通过AI智能机器人解决政务服务中心5*8小时以外无人值守的不足;

通过AI智能机器人解决政务服务中心人员不足的问题;

通过AI智能机器人解决政务服务中心服务人员能力不足问题。

 

(e)满意度交互评价系统

产品概述:

满意度交互评价系统可实现窗口工作人员信息、窗口办理事项信息、窗口相关服务指南信息等内容展示。支持第三方扫码支付、窗口工作实时交互等功能。

应用场景:

实现双屏信息共享,方便办事人办件信息确认,了解办件流程进度,推送办件信息。与第三方支付平台集成,办事人可通过手机扫描外屏二维码,进行第三方支付平台的接入支付,并对工作人员进行服务评价。

产品价值:

1、一套系统集成办件信息展示、快捷支付、服务评价多种功能;

2、简化窗口硬件设备,优化办事服务体验。

 

(f)事项目录管理系统

产品概述:

事项目录管理系统包含事项新增、内容管理、审核管理、业务子系统对接、事项大项管理、事项分类管理、事项发布、事项统计、多级联动等功能。

应用场景:

对行政审批事项进行动态管理,利用系统实现对事项新增、审核、分类、发布、统计、多级联动的全流程办理和管理。

产品价值:

将行政审批事项梳理工作变成动态管理工作,建立事项目录动态管理的长效机制,采用信息化技术固化事项信息标准规范,提升事项目录疏理工作和动态管理的工作效率;同时可对审核部门及审核权限进行配置,通过定制可方便在各地实施。

 

(g)单窗通办系统

产品概述:

通过单窗通办系统可实现综合窗口收发件,将收发件系统与审批业务系统无缝对接,推送和接收办件信息,可实现主题申报、引导收件、容缺受理、办件资料追踪、统计分析等。

应用场景:

办事人只需要将申报材料提交给综合收件窗口人员,收发件系统与后台业务系统无缝对接,将申报材料提交到后台业务系统。办件审批流程完成后,后台业务系统将审批结果推送至收发件系统,由综合窗口人员统一发证。

产品价值:

1、实现“受审分离、智能收件、流程衔接、信息沉淀、智能派件”的目标;

2、一个系统能统一申报各类审批与服务事项;

3、单独收件变为综合收件、将窗口人工审核变为系统引导审核、将僵化数据变为智慧数据、将一事一办变为一证通办。

 

(h)政务绩效监管系统

产品概述:

政务绩效监督管理系统包含催办督办、绩效目标设定、绩效考核管理、绩效考核数据规范、绩效跟踪反馈、统计分析等功能。

应用场景:

综合绩效监察对大厅服务工作人员的工作进行全面和综合性的量化考核评价,实现事前、事中、事后的全方位监管。

产品价值:

有效整合组织、部门及个人的绩效评价平台和标准,使组织和个人的绩效考核科学化、数字化、公平化。

 

(i)云支撑平台系统

产品概述:

云应用支撑平台为综合政务服务系统提供一个整体的应用支撑平台,包含相应的应用支撑环境,并作为应用的基础软件运行环境。

云数据支撑平台为数据交换与共享平台,提供“基础化、可复用”的平台交换设施,交换平台为更多数据共享提供支撑与整合。

应用场景:

云应用支撑平台提供统一的技术架构和运行环境,为应用系统建设提供通用应用服务和集成服务,为资源整合和信息共享提供运行平台,将中心信息化进行业务和管理功能的分离,平台提供统一的管理后台,各业务系统负责业务功能的实现。

云数据支撑平台在纵向上,以省级、厅局两级交换库构成了基础的数据同步架构,两级平台通过数据交换管理平台完成上下级交换库之间的数据交换管理,消息中间件保障跨网络数据传输的安全。

产品价值:

为多应用系统、多级数据采集、交换提供基础支撑。

 

→适用客户群

√全国各本级政府综合服务大厅

√全国各委办厅局专业服务大厅

√本级政府机构编制管理委员会(含编办、审改办)

√街道级综合治中心和街道便民服务大厅

 


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